Корпоративная система менеджмента качества

Политика и цели в области качества

Корпоративная система менеджмента качества (КСМК) Компании выстроена в соответствии со Стратегией управления качеством материнской компании, Стратегией развития АО «ФПК» и в соответствии с требованиями стандарта качества ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования».

Деятельность в области КСМК осуществляется в соответствии с Политикой в области качества АО «ФПК».

Приоритетные цели АО «ФПК» в области качества:

• максимальное удовлетворение требований и ожиданий потребителей путем постоянного повышения качества оказываемых услуг и обеспечения высокого уровня обслуживания, комфорта и безопасности;
• постоянное повышение результативности и эффективности деятельности Компании посредством совершенствования КСМК, бизнес‑процессов, технологий бережливого производства, подготовки подвижного состава и обслуживания пассажиров.

Для достижения поставленных целей и устойчивого развития Компании руководство АО «ФПК» берет на себя следующие обязательства:

• следовать принципу «лидерство руководства» и развивать взаимодействие сотрудников при достижении поставленных целей, их компетентность, мотивацию и корпоративную культуру взаимоотношений;
• поддерживать и развивать взаимовыгодные и долгосрочные отношения с поставщиками, повышать удовлетворенность потребителей и всех заинтересованных сторон Компании;
• управлять потенциальными рисками Компании, предупреждая повторяющиеся и потенциальные несоответствия, и принимать решения на основании объективных свидетельств и требований заинтересованных сторон;
• обеспечивать соответствие КСМК требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 и заинтересованных сторон;
• непрерывно улучшать КСМК, повышая результативность и эффективность деятельности за счет совершенствования процессов, внедрения инноваций и оптимизации затрат;
• организовать работы по реализации Политики в области качества и обеспечить их необходимыми ресурсами.

В 2023 году успешно пройден инспекционный контроль КСМК АО «ФПК» на соответствие требованиям ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» в подтверждение действующего сертификата № 210890/А/0001/UK/RUS от 19 апреля 2023 г. со сроком действия до 17 апреля 2026 г. на основные бизнес‑процессы Компании:

• перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа;
• сопровождение и обслуживание пассажиров/вагонов в поездах дальнего следования;
• оформление и продажа проездных и перевозочных билетов и документов;
• экипировка вагонов в рейс;
• ремонт вагонов в объеме капитально‑восстановительного ремонта (КВР);
• ремонт вагонов в объеме деповского ремонта (ДР);
• ремонт вагонов в объеме капитального ремонта КР‑1 и КР‑2;
• текущий ремонт вагонов (отцепочный, безотцепочный);
• ремонт колесных пар;
• ремонт узлов и деталей вагонов;
• техническое обслуживание вагонов в объеме ТО‑1, ТО‑2, ТО‑3.

Основные преимущества от наличия сертификата соответствия ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования»:

• имидж клиентоориентированной компании, подтвержденный нормативными документами на государственном уровне;
• подтверждение соответствия деятельности АО «ФПК» ведущим мировым практикам в области менеджмента качества со стороны независимого органа по сертификации;
• повышение удовлетворенности пассажиров через предоставление услуг, соответствующих мировым стандартам качества;
• повышение результативности и эффективности процессов корпоративной системы управления;
• повышение стоимости акций;
• повышение количества баллов АО «ФПК» при участии в конкурсах (тендерах) материнской компании и других заказчиков в рамках выполнения работ по подсобно‑вспомогательной деятельности.